Em estética, cliente novo custa caro (ads, indicação, primeira sessão grátis…). Cliente recorrente é onde a margem mora. E recorrência depende de um mecanismo simples: lembrar na hora certa.
O protocolo dos 21 dias
Tratamentos como limpeza de pele têm efeito decrescente em 25-30 dias. O ideal é o cliente sair com o próximo agendado e receber lembrete 3 dias antes.
Como implementar no Lotou
- Em
Serviçoscadastre Sessão única, Pacote 4 sessões, Manutenção mensal. - Ao confirmar a sessão atual, abra o calendário e já agende a próxima 21-28 dias à frente.
- O Lotou envia automaticamente o lembrete por e-mail 24h e 2h antes.
Não vire chato
O cliente já sabe que vai voltar. O lembrete é serviço, não vendinha. Evite e-mails de "promoção" toda semana — descadastra rápido e o domínio cai em spam.
Métrica que importa
Acompanhe recorrência mensal (clientes que retornaram dentro de 35 dias). Em clínicas bem geridas é entre 55-75%.