O no-show (cliente que reserva e não comparece) custa caro: assento vazio, hora de profissional ociosa, mesa improdutiva. A boa notícia é que três medidas, juntas, costumam reduzir entre 30% e 50% dos no-shows.
1. Lembretes automáticos por e-mail e/ou WhatsApp
O simples ato de enviar um lembrete entre 24h e 2h antes do horário derruba drasticamente o esquecimento. No Lotou, o lembrete sai automaticamente — basta ativar em Configurações → Notificações.
2. Política clara de cancelamento
Comunique de forma transparente como funciona o cancelamento. Quando o cliente sabe que pode cancelar até X horas antes, ele cancela em vez de simplesmente não aparecer. Isso libera o horário para a lista de espera.
3. Lista de espera ativa
Se a agenda está lotada e há lista de espera ativa, qualquer cancelamento vira venda — em minutos. O Lotou avisa automaticamente quando uma vaga abre.
Resultado
Combinando os três, restaurantes e clínicas que medimos reduzem no-show de 15-20% para 5-7%. Em margens apertadas, é a diferença entre fechar o mês no positivo ou no vermelho.