Como funciona o cálculo
Cada reserva confirmada tem uma probabilidade de virar comparecimento. Se a sua taxa de no-show é 15%, cada reserva tem ~85% de chance de aparecer. Com muitas reservas, o total de comparecimentos se comporta como uma distribuição estatística previsível. A calculadora procura o maior número de reservas em que a probabilidade de aparecer mais gente do que lugares ainda fica dentro do risco que você escolheu.
O que dizem as autoridades
Overbooking é um dos pilares do revenue management. Talluri e van Ryzin, no texto de referência da área, descrevem o overbooking como o equilíbrio entre o custo de um lugar ocioso (quando alguém falta) e o custo de negar atendimento a quem aparece. A ideia é aceitar reservas além da capacidade na medida exata em que o ganho esperado por preencher faltas supera o risco de exceder a lotação.
Sheryl Kimes, da Universidade Cornell, resume a gestão de receita em serviços como “vender o lugar certo, ao cliente certo, pelo preço certo e pela duração certa”. Overbooking calibrado é uma das alavancas para chegar lá — desde que acompanhado de medidas que reduzam o no-show na origem.
Use overbooking com rede de proteção
- Lembretes automáticos 24h e 2h antes derrubam o no-show — quanto menor a taxa, menos overbooking você precisa.
- Lista de espera ativa converte cancelamentos de última hora em vendas, reduzindo o risco de lugar vazio sem precisar arriscar.
- Sinal/garantia em datas de pico aumenta o comparecimento e diminui a necessidade de overbooking agressivo.