Multa de no-show é um instrumento legítimo mas polêmico. Aqui está o que considerar antes de implementar.
Quando faz sentido cobrar
- Custo da hora de profissional é alto (especialista, equipamento dedicado).
- Demanda é alta — o no-show desloca outro paciente que precisava.
- Cliente é recorrente (não primeira consulta).
Quando vira problema
- Cliente novo, primeira impressão.
- Especialidade com componente social (psicologia, fonoaudiologia infantil).
- Você não tem maquininha pra cobrar imediatamente.
Aspectos legais
A jurisprudência valida multa de até 50% da consulta se o paciente foi cientificado por escrito e se há tolerância mínima (em geral, 6-12h de antecedência para cancelar sem custo).
Alternativas que costumam funcionar tão bem
- Pré-pagamento da reserva (50-100%). Você não cobra "multa" — só não devolve se a pessoa não comparecer.
- Lembrete dobrado (e-mail + WhatsApp 24h antes).
- Confirmação ativa: mandar mensagem "confirmar consulta?" 4h antes e bloquear se não responder.
No Lotou
Hoje suportamos lembretes e política clara visível antes da reserva. Cobrança de multa via PagBank em pré-pagamento está no roadmap.