A fórmula
LTV = ticket médio × frequência mensal × meses de retenção. Se um cliente gasta R$ 80 por visita, volta 2× no mês e fica 18 meses no seu negócio, o LTV é R$ 2.880.
Para que serve esse número
- Define quanto você pode pagar pra adquirir 1 cliente novo (ver Calculadora de CAC).
- Mostra se faz mais sentido investir em retenção ou aquisição.
- Compara segmentos da sua base (cliente premium vs. cliente esporádico).
Como aumentar o LTV
- Frequência: lembretes de retorno, programa de fidelidade.
- Ticket: combos, upsell, produtos complementares.
- Retenção: experiência impecável, follow-up após o atendimento.
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