Confirmação e lembrete automáticos, sem ninguém precisar lembrar
O cliente reserva e recebe o e-mail de recebimento. Você confirma e ele recebe a confirmação. Horas antes do horário, sai o lembrete com a antecedência que você definiu. Cancelou, ele é avisado. Tudo automático, com histórico dos envios no painel.
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A maior parte do no-show não é má-fé: é esquecimento. Um lembrete no dia anterior já derruba boa parte das faltas, mas mandar lembrete manual para todo mundo, todo dia, não cabe na rotina de quem atende. No Lotou, cada etapa da reserva dispara um e-mail sozinho: quando o pedido entra, quando você confirma, algumas horas antes do horário (você escolhe quantas) e se houver cancelamento. Os textos já vêm prontos, com o nome do seu negócio, a data e o horário, e você vê no painel o que foi enviado, para quem e se chegou.
O desafio de hoje
Cliente esquece, horário fica vazio
Marcou há duas semanas e nunca mais pensou nisso. Sem lembrete, a falta é quase garantida e o horário não dá para reaproveitar em cima da hora.
Confirmar reserva por mensagem toma horas
"Confirma pra mim?" para cada cliente, todo dia, é trabalho de recepção que ninguém cobra mas todo mundo paga.
Cancelamento avisado tarde ou nunca
Quando o cancelamento é só anotado, o cliente às vezes aparece mesmo assim, ou fica sem saber o que aconteceu com o pedido dele.
Ninguém sabe se a mensagem chegou
Mandou pelo pessoal, do celular, sem registro. Se o cliente disser que não recebeu, não há como conferir.
Como o Lotou resolve
Quatro e-mails automáticos
Reserva recebida (entrou como pendente), reserva confirmada, lembrete antes do horário e aviso de cancelamento. Confirmação, lembrete e cancelamento podem ser ligados ou desligados em Configurações; o de reserva recebida sai sempre que o cliente informa e-mail.
Antecedência do lembrete configurável
Você escolhe a antecedência: 1, 2, 3, 6, 12 ou 24 horas, ou 2 ou 3 dias antes (24h por padrão). O sistema varre as reservas a cada poucos minutos e dispara exatamente na janela certa.
Templates prontos com a sua identidade
Os e-mails saem com o nome do seu negócio, a data e o horário da reserva. Em Configurações você vê a prévia de cada um com dados de exemplo.
Histórico de envios
A tela E-mails enviados lista os e-mails de reserva recebida, confirmação, cancelamento e lista de espera: destinatário, tipo, status e data, com até 5 tentativas automáticas em caso de falha. O lembrete fica registrado na própria reserva.
Cancelamento libera o horário na hora
Quando você cancela no painel (ou uma reserva pendente expira sem confirmação), o horário volta a ficar disponível imediatamente e o cliente recebe o aviso por e-mail.
Integra com a lista de espera
Quando um cancelamento libera vaga, o próximo da lista de espera recebe o aviso por e-mail no mesmo fluxo, sem você fazer nada.
Como funciona
- 1
Escolha o que enviar
Em Configurações > Notificações por e-mail, ligue os e-mails que quer usar e defina a antecedência do lembrete.
- 2
O cliente reserva
Ele recebe na hora o e-mail de reserva recebida. Quando você confirma no painel, sai a confirmação.
- 3
O lembrete sai sozinho
Na antecedência definida, o sistema envia o lembrete com a data e o horário da reserva.
- 4
Você acompanha
Em E-mails enviados, veja cada envio e o status; falhas são retentadas automaticamente.
Por que compensa
- Zero esforço operacional: nenhum e-mail depende de alguém lembrar de mandar.
- Antecedência do lembrete definida por você, por estabelecimento.
- Histórico dos envios no painel, com até 5 tentativas automáticas em caso de falha.
- Cancelamento no painel libera o horário na hora e aciona a lista de espera.
- Disponível em todos os planos, com franquia mensal de e-mails: 1.000 (Start), 5.000 (Pro) e 20.000 (Business).
Perguntas frequentes
Quais e-mails o Lotou envia automaticamente?+
Quatro: reserva recebida (quando o pedido entra como pendente), reserva confirmada (quando você confirma), lembrete antes do horário e aviso de cancelamento. Há ainda o aviso de vaga da lista de espera. Confirmação, lembrete e cancelamento podem ser ligados ou desligados em Configurações.
Posso escolher quantas horas antes o lembrete sai?+
Sim. Em Configurações > Notificações por e-mail você escolhe a antecedência entre 1, 2, 3, 6, 12 ou 24 horas, ou 2 ou 3 dias (24h por padrão). O sistema verifica as reservas a cada poucos minutos e envia na janela certa.
O lembrete vai por WhatsApp ou SMS?+
Não. Os e-mails de reserva são só por e-mail. Para promoções e avisos em massa, o Lotou tem campanhas de WhatsApp pela API oficial da Meta, mas o lembrete individual da reserva sai por e-mail.
O cliente precisa ter e-mail?+
O e-mail é opcional na página de reservas, mas é por ele que saem confirmação e lembretes: quem reserva sem informar e-mail não recebe as notificações. Na página de reservas o cliente pode preencher os dados com a conta Google em um toque, o que reduz erro de digitação.
Como sei se o e-mail chegou?+
Na tela E-mails enviados você vê os e-mails de reserva recebida, confirmação, cancelamento e lista de espera, com destinatário, tipo, status e data. Falhas são retentadas automaticamente (até 5 tentativas). O lembrete fica registrado na própria reserva.
Existe limite de e-mails?+
Cada plano tem uma franquia mensal: 1.000 no Start, 5.000 no Pro e 20.000 no Business, o suficiente para o volume típico de reservas de cada faixa.
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A Lotou confirma reservas, dispara lembretes, ativa a lista de espera e centraliza tudo numa página de reservas própria. Tudo o que estas ferramentas calculam, a plataforma resolve no piloto automático.
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