Lista de espera que preenche cancelamentos sozinha
Quando a agenda lota, o cliente entra na fila direto na sua página, sem ligar. Assim que alguém cancela, o próximo da lista recebe um e-mail na hora com um prazo para reservar. Você acompanha a fila e a taxa de conversão no painel.
Trial de 30 dias · sem cartão · sem comissão por reserva
Cancelamento de última hora é dinheiro que evapora: a mesa ou o horário ficam vazios porque não dá tempo de ligar para quem queria. A lista de espera do Lotou transforma esse buraco em oportunidade. Quando não há horário disponível, a própria página de reservas oferece "entrar na lista de espera". O pedido aparece no seu painel. Quando você cancela uma reserva, o sistema avisa o próximo da fila por e-mail automaticamente e dá a ele um prazo para confirmar. Quem não responde expira e a vez passa adiante. Você também pode notificar alguém manualmente e ver, ao final, quantos pedidos viraram reserva.
O desafio de hoje
Cancelou e o horário ficou vazio
A reserva cai duas horas antes e não dá tempo de correr atrás de quem tinha ficado de fora. O horário passa em branco e o custo fixo continua o mesmo.
A fila vive no caderno ou na memória
"Me avisa se vagar" vira anotação solta que ninguém consulta na correria. Quando alguém lembra, o cliente já foi para outro lugar.
Avisar a fila toma tempo de quem atende
Ligar para cinco pessoas até uma aceitar é meia hora do caixa ou da recepção, justamente no momento em que o salão está cheio.
Sem número, não dá para melhorar
Quantos pedidos entraram na fila? Quantos viraram reserva? Sem isso, você não sabe se está perdendo demanda nem quanto.
Como o Lotou resolve
Entrada pela página pública
Quando a data escolhida está lotada, a página oferece "entrar na lista de espera" com nome, e-mail e telefone. Você liga ou desliga essa opção em Personalização ("Lista de espera ativa").
Aviso automático ao cancelar
Assim que você cancela uma reserva ativa no painel, o próximo da fila recebe um e-mail avisando que abriu vaga.
Prazo para confirmar e vez que passa
Quem foi avisado tem um prazo para reservar. Se não reservar, a entrada expira automaticamente e a fila segue. Nenhum horário fica preso por quem não respondeu.
Fila no painel
A tela Lista de espera mostra quem está aguardando, quem já foi avisado, quem converteu e quem expirou, sempre atualizada ao abrir a página. Dá para remover entradas quando precisar.
Taxa de conversão
O painel calcula quantos pedidos de espera viraram reserva (a partir do modo de uso Intermediário), para você saber quanta demanda reprimida existe e se vale abrir mais horários.
E-mail com a sua identidade
O aviso de vaga sai com o nome do seu negócio e o link direto para reservar, no mesmo padrão dos e-mails de confirmação e lembrete.
Como funciona
- 1
Ative na página
Em Personalização, marque "Lista de espera ativa". A opção passa a aparecer nas datas sem horário.
- 2
O cliente entra na fila
Ele informa nome, e-mail e, se quiser, telefone. O aviso de vaga vai por e-mail, então só quem informa e-mail é avisado quando abrir vaga.
- 3
Uma reserva cancela
O sistema avisa o próximo da lista por e-mail imediatamente, com prazo para confirmar.
- 4
Você acompanha
Na tela Lista de espera, veja a fila, remova entradas se precisar e acompanhe a conversão.
Por que compensa
- Reativa de verdade: o aviso sai no instante do cancelamento, não em lote de fim de dia.
- Prazo automático: entradas avisadas que não convertem expiram sozinhas, sem intervenção.
- Sem app nem cadastro para o cliente: ele entra na fila com nome e e-mail, pelo navegador.
- Métrica pronta: taxa de conversão da lista no painel, sem planilha.
- Disponível nos planos Pro (R$99) e Business (R$199), e liberada no trial de 30 dias.
Perguntas frequentes
Como o cliente entra na lista de espera?+
Pela sua página de reservas. Quando a data que ele escolheu não tem horário, aparece a opção de entrar na lista. Ele informa nome e e-mail e pronto. Não precisa ligar, mandar mensagem nem criar conta.
Quando o próximo da fila é avisado?+
No momento em que você cancela uma reserva ativa no painel. O aviso vai por e-mail com o link para reservar, e a fila no painel mostra quem já foi avisado.
E se a pessoa avisada não reservar?+
A entrada tem um prazo (cerca de dois dias) para o cliente reservar. Se ele não fizer isso, a entrada expira automaticamente e o próximo cancelamento aciona a pessoa seguinte da fila. O horário nunca fica preso por quem não respondeu.
O aviso vai por WhatsApp?+
Não. O aviso de vaga é por e-mail, automático. O Lotou tem campanhas de WhatsApp pela API oficial da Meta para promoções e avisos em massa, mas o aviso individual de vaga da lista de espera sai por e-mail.
Em quais planos a lista de espera está disponível?+
Nos planos Pro (R$99/mês) e Business (R$199/mês). Durante o trial de 30 dias ela vem liberada para você testar. O plano Start (R$49/mês) não inclui lista de espera.
Consigo ver quantas pessoas converteram?+
Sim. A tela Lista de espera mostra os status (aguardando, avisado, convertido, expirado, cancelado) e a taxa de conversão acumulada da lista (a partir do modo de uso Intermediário), para você medir a demanda reprimida.
Veja também
Pare de só medir o prejuízo — automatize
A Lotou confirma reservas, dispara lembretes, ativa a lista de espera e centraliza tudo numa página de reservas própria. Tudo o que estas ferramentas calculam, a plataforma resolve no piloto automático.
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