Calculadora de taxa de recompra

Divida o número de clientes que voltaram a comprar pelo total de clientes atendidos no mesmo período e multiplique por 100. Exemplo: de 200 clientes atendidos no ano, 60 voltaram a comprar — a taxa de recompra é de 30%. O importante é olhar clientes únicos no período, não o total de pedidos.

Não existe um número universal: depende do segmento, do ticket e da frequência natural de consumo. Um restaurante de bairro tende a ter recompra alta; um serviço esporádico, mais baixa. Em vez de perseguir uma meta genérica, acompanhe a sua taxa ao longo do tempo e busque subi-la — cada ponto percentual a mais é receita recorrente que você já tinha conquistado.

São próximos, mas não idênticos. Recompra mede a fração de clientes que voltaram a comprar num período. Retenção é o conceito mais amplo de manter o cliente ativo ao longo do tempo. Na prática, uma taxa de recompra crescente é o principal sinal de que a sua retenção está funcionando.

Entregue uma experiência consistente, lembre o cliente de voltar (histórico e mensagens), dê um motivo concreto para o retorno (recorrência ou recompensa) e reative quem sumiu de forma ativa. Reduzir a evasão de clientes tem efeito direto no lucro: Reichheld e Sasser mostraram que cair a evasão em 5% pode elevar bastante os resultados.