Agenda que só oferece horário que existe de verdade
Duração do serviço, horário de cada profissional, datas bloqueadas e tudo que já está reservado entram no cálculo. O cliente vê só o que está livre. Nada de dois clientes no mesmo horário com a mesma pessoa ou o mesmo recurso.
Trial de 30 dias · sem cartão · sem comissão por reserva
Overbooking raramente é falta de atenção: é a agenda não saber as regras do negócio. Um corte de 45 minutos não cabe num buraco de 30. O profissional que tem horário próprio não pode receber reserva fora dele. O Lotou coloca essas regras dentro do cálculo de disponibilidade: cada serviço tem duração, antecedência mínima e máxima; cada profissional pode ter os próprios horários; cada data pode ser bloqueada; e cada recurso ou profissional só aceita uma reserva por intervalo. O resultado é uma página que mostra só o que dá para reservar, e um painel em que a reserva manual passa pelas mesmas regras.
O desafio de hoje
Dois clientes na mesma cadeira
Um marcou pelo telefone, outro pela mensagem, ninguém cruzou. Os dois chegam às 15h e um deles vai embora irritado.
Horário "livre" que não cabia
A agenda de papel mostrava 16h30 livre, mas o serviço anterior, de 60 minutos, começou às 16h. Sem calcular a duração, o encaixe vira atraso o dia inteiro.
Reserva em dia que o profissional não está
Cliente marcou com a Ana às 9h, mas a Ana só começa às 13h. Descobre-se na hora, e a culpa cai em quem atende.
Reserva de última hora ou de daqui a 8 meses
Sem antecedência mínima, entra pedido para daqui a 10 minutos. Sem máxima, alguém trava um horário no ano que vem e você nem lembra.
Como o Lotou resolve
Duração por serviço
Cada serviço tem duração padrão, e o cálculo de horários encaixa cada atendimento usando essa duração e o tamanho do slot. Os campos de preparo e transição ficam salvos no cadastro, mas hoje não entram no cálculo: para garantir folga, aumente a duração ou o slot.
Antecedência mínima e máxima
Defina em minutos quanto tempo antes o cliente pode reservar (ex.: 60) e em dias até quando (ex.: 60 = dois meses). Abaixo da mínima o horário não aparece; acima da máxima a reserva é recusada com aviso.
Horários semanais e tamanho do slot
Mais de uma janela por dia (almoço e jantar), tamanho do slot em minutos e horários específicos por profissional, além do horário geral da casa.
Bloqueio de datas
Feriado, evento privado, manutenção ou férias: bloqueie a data com um motivo interno e nenhuma reserva entra nesse dia.
Conflito impossível por recurso e profissional
Uma mesa, sala, equipamento ou profissional só aceita uma reserva ativa por intervalo. A verificação roda no banco, em transação, também para reservas criadas pelo painel. Vale para serviços com profissional ou recurso vinculado.
Reserva manual pelo painel
Pedido por telefone, WhatsApp ou balcão entra em Nova reserva manual com as mesmas regras. Ações em lote, filtros por período e status, e exportação em CSV.
Como funciona
- 1
Configure a agenda
Em Agenda, defina as janelas de cada dia da semana, o tamanho do slot e os dias bloqueados. Se tiver equipe, os horários de cada profissional.
- 2
Cadastre os serviços
Em Serviços, informe duração, antecedência mínima e máxima, e o profissional ou recurso padrão.
- 3
A disponibilidade é calculada
A página mostra só os horários que cabem, considerando tudo que já está reservado.
- 4
Gerencie no painel
Confirme, cancele, marque no-show ou concluída; crie reservas manuais; exporte em CSV.
Por que compensa
- Cálculo real de disponibilidade, não uma grade fixa que depende de alguém conferir.
- Pendente com prazo: reserva que você não confirma nem cancela expira sozinha e libera o horário.
- Regras por serviço e por profissional, não uma configuração única para o negócio todo.
- Mesmas regras para reserva pública e manual, então o painel nunca cria o conflito que a página evita.
- Modo de uso Básico, Intermediário ou Avançado: as opções avançadas só aparecem quando você quiser.
Perguntas frequentes
Como o Lotou evita dois clientes no mesmo horário?+
Cada profissional e cada recurso (mesa, sala, equipamento) só aceita uma reserva ativa por intervalo. A verificação roda no banco de dados, em transação, na hora de gravar. Se houver sobreposição, a reserva não é criada e o cliente recebe aviso para escolher outro horário. Para a trava valer, vincule um profissional ou recurso padrão ao serviço.
Posso ter intervalo entre um atendimento e outro?+
Ainda não como regra automática. Você pode registrar tempo de preparo e transição no cadastro do serviço, mas o cálculo de horários hoje considera só a duração. Para garantir um intervalo, aumente a duração do serviço ou o tamanho do slot na Agenda.
Dá para impedir reserva em cima da hora?+
Sim. Defina a antecedência mínima em minutos por serviço (ex.: 120 = só reserva com 2 horas de antecedência) e a antecedência máxima em dias (ex.: 30). Abaixo da antecedência mínima o horário não aparece; acima da máxima a reserva é recusada na hora com aviso ao cliente.
Como bloqueio um feriado ou férias?+
Em Agenda > Dias bloqueados, adicione a data e um motivo opcional (só o time vê). Nenhuma reserva pode ser feita nesse dia. Para fechar só um turno, ajuste as janelas do dia da semana.
E a reserva que chega por telefone?+
Você cria em Reservas > Nova reserva manual. Ela passa pelas mesmas regras de conflito e recebe os mesmos e-mails. O painel também tem ações em lote, filtros por período e status e exportação em CSV.
O que acontece com uma reserva pendente que ninguém confirma?+
Reservas entram como pendentes e você confirma no painel. Se não for confirmada nem cancelada dentro do prazo de espera, ela expira automaticamente e o horário volta a ficar disponível.
Veja também
Pare de só medir o prejuízo — automatize
A Lotou confirma reservas, dispara lembretes, ativa a lista de espera e centraliza tudo numa página de reservas própria. Tudo o que estas ferramentas calculam, a plataforma resolve no piloto automático.
Sem cartão · cancele quando quiser